Retourbeleid

Last updated:   05 Nov 2023

Retourneren & ruilen

Met ons retourbeleid kun je binnen 30 dagen na je besteldatum een retourzending aanvragen en de artikelen binnen deze periode naar ons terugsturen. Retourzendingen die buiten de periode van 30 dagen worden ontvangen of artikelen die niet in de oorspronkelijke staat verkeren, kunnen naar ons eigen inzicht worden geweigerd of als tegoed worden uitgegeven.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moeten de artikelen in originele staat zijn, ongedragen, ongebruikt en met alle originele verpakkingen en labels (indien van toepassing). Artikelen die vuil of versleten zijn, haren hebben, geparfumeerd zijn of gemarkeerd zijn, komen niet in aanmerking voor restitutie of omruiling. Voor alle retourzendingen is een aankoopbewijs nodig. Artikelen die zijn gekocht tijdens een uitverkoop, inclusief opruiming of promotieverkoop, worden beschouwd als definitieve verkoop en komen niet in aanmerking voor restitutie, tenzij ze defect of verkeerd beschreven blijken te zijn. Deze artikelen komen alleen in aanmerking voor omruiling of een tegoedbon, uitgegeven als digitale cadeaubon, in lijn met ons vermelde retourbeleid.

Artikelen die op de productpagina expliciet zijn gemarkeerd als 'Final Sale' zijn uitverkoopartikelen en komen niet in aanmerking voor terugbetaling, omruiling of winkeltegoed, tenzij ze defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen.

Als je denkt dat je artikel defect is, moet je dit binnen 24 uur na ontvangst aan ons melden, samen met duidelijke foto's en een beschrijving van het probleem, zodat we het snel kunnen onderzoeken.

Door een aankoop te doen tijdens een uitverkoopactie of op een item uit de laatste uitverkoop, erken en accepteer je deze voorwaarden.

Ga naar https://returns.powerleteclo.com om een retour aan te vragen . Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. Zodra je retourzending is geautoriseerd, ontvang je verdere instructies. Als je ervoor kiest om je retourzending zelf te versturen, raden we je ten zeerste aan om gebruik te maken van een ondertekende postservice en je verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending volledig is verwerkt.

- UK Retourzendingen* - 3,99 pond administratie- en restockingkosten. Er wordt een vooraf betaald verzendlabel meegeleverd.

- Internationale retourzendingen* - € 3,99 administratie- en restockingkosten, plus gemaakte verzendkosten. Klanten zijn verantwoordelijk voor het regelen van hun eigen retourzending. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat alle van toepassing zijnde verzendkosten, douanerechten, belastingen, verwerkingskosten en vereiste papieren volledig zijn ingevuld en betaald voor verzending. Wij accepteren geen verantwoordelijkheid voor koeriers- of douanekosten die betaald moeten worden bij ontvangst van geretourneerde goederen. Wanneer dergelijke kosten ontstaan (inclusief maar niet beperkt tot te weinig betaalde verzendkosten, inklaringskosten of behandelingskosten die door de koerier of douane worden gevraagd), wordt de levering geweigerd en kan het pakket worden teruggestuurd naar de afzender. Als wij, in uitzonderlijke omstandigheden, openstaande kosten moeten betalen om de geretourneerde goederen te ontvangen, worden deze kosten (plus eventuele extra administratiekosten die wij als gevolg hiervan moeten maken) in mindering gebracht op de terugbetaling aan de klant.

Als je onze retourinstructies niet correct opvolgt, kan dit leiden tot vertraging, afwijzing van de retourzending of inhouding op het restitutiebedrag om de gemaakte kosten te dekken.

*Let op: Voor retourzendingen van grote volumes/waardes kunnen hogere retourkosten in rekening worden gebracht.

Als artikelen uit dezelfde bestelling in meerdere pakketten worden geretourneerd, worden onze standaardverzendkosten afgetrokken van de restitutie, samen met € 3,99 administratiekosten voor elk extra geretourneerd pakket.

Artikelen die tijdens de uitverkoop zijn gekocht, kunnen alleen worden geruild of als tegoedbon worden uitgegeven.

Neem voor vragen over retourneren gerust contact met ons op via support@powerleteclo.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk en binnen 48 uur na levering contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de terugzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel. We staan één ruiling per bestelling toe. Als je vervolgens besluit het geruilde artikel terug te sturen, kun je alleen een tegoedbon krijgen. Ruilen in het Verenigd Koninkrijk is gratis. Als je een internationale klant bent en wilt ruilen, selecteer dan winkelkrediet op ons retourportaal en plaats de bestelling opnieuw.

Terugbetalingen
We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, wordt je geld automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat het 7-10 werkdagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt. We geven geen geld terug of ruilen het artikel niet om, een tegoedbon is de enige optie.

Voor volledige informatie over het plaatsen van een bestelling bij Powerlete kun je hier onze volledige Algemene voorwaarden bekijken.

Als een klant een artikel koopt voor de volle prijs en vervolgens hetzelfde artikel opnieuw koopt voor een lagere prijs tijdens een uitverkoop en vervolgens het oorspronkelijke artikel voor de volle prijs retourneert, wordt het geld voor het oorspronkelijke artikel terugbetaald voor de lagere verkoopprijs.

Dit beleid is van toepassing op:

Aankopen gedaan binnen 21 dagen voor de start van de uitverkoop

Artikelen die qua maat, stijl en kleur identiek zijn aan de artikelen die voor de uitverkoopprijs zijn teruggekocht.

We behouden ons het recht voor om alle retourzendingen en de verkoopgeschiedenis te controleren en restituties van volledige prijzen te weigeren waar dit beleid van toepassing is.

Wettelijke kennisgeving

Ons retourbeleid is in overeenstemming met de Consumer Contracts Regulations 2013 en de Consumer Rights Act 2015. Hoewel klanten recht hebben op een terugbetaling voor goederen die defect zijn of niet voldoen aan de beschrijving, zijn artikelen die zijn gekocht tijdens een uitverkoop duidelijk gemarkeerd onder onze Final Sale-voorwaarden en komen alleen in aanmerking voor omruiling of een tegoedbon. Deze voorwaarden worden voorafgaand aan de aankoop gepresenteerd en bij het afrekenen overeengekomen.